Słowo wyjaśnienia: strategia komunikacji kryzysowej opisuje CO mówisz. Skuteczność komunikacji dotyczy tego JAK to robisz.
Nie ma sensu chełpić się skutecznością w popełnianiu błędów tak samo jak nie ma sensu cieszyć się szybkim (czyli skutecznym) marszem ku katastrofie.
Skoro to sobie wyjaśniliśmy, możemy przejść do opisania reakcji, nastawień i działań charakteryzujących źle zarządzane organizacje:
1. Hierarchiczna kultura korporacyjna blokująca przepływ informacji.
2. Organizacje, w których każdy stale jest nadmiernie obciążony pracą.
3. Wysoka rotacja pracowników średniego i niskiego szczebla.
4. Niskie morale pracowników.
5. Organizacje, w których ważniejsze jest KTO od tego CO.
6. Cenzura.
7. Niejasne strategiczne cele i zadania.
8. Arogancja.
9. Kunktatorstwo.
10. Brak odpowiedzialności i organizacyjnej dyscypliny.
Mogę wymienić więcej czynników skazujących organizacje na codzienne zmaganie się z kryzysem, ale sądzę, że ta lista jasno tłumaczy co mam na myśli.
Oto 20 kryzysowych symptomów pogrupowanych w pięć kategorii: ego, ignorancja, arogancja, procedury i komunikacja.
1. Żeby wiedzieć co naprawdę dzieje się w firmie, musisz być zawsze we właściwym miejscu we właściwym czasie.
2. Stale rozwiązujesz te same problemy.
3. Klienci raz są zadowoleni, raz wręcz odwrotnie.
4. Niskie morale.
5. Nadmierna fluktuacja pracowników.
6. Wiele rzeczy "ucieka między palcami", na przykład, pieniądze, czas, decyzje, itp.
7. Na korytarzu często słychać "już to kiedyś przerabialiśmy".
8. Podział na "my" i "oni".
9. Wysoki poziom stresu wśród pracowników.
10. Wiele nieefektywnych zebrań.
11. Niezrozumiały wzrost kosztów prowadzenia firmy.
12. Większa podatność na zmiany rynkowe i nowe trendy w branży.
13. Klienci przechodzący do konkurencji.
14. Konflikty z kontrahentami.
15. Sfrustrowani sprzedawcy, dystrybutorzy i franczyzobiorcy.
16. Dużo decyzji podejmowanych w ostatniej chwili.
17. Niezdrowa rywalizacja wśród pracowników.
18. Wypalenie zawodowe wśród kluczowych pracowników.
19. Dodatkowe kontrole spowodowane błędami przemęczonych pracowników.
20. Nieporozumienia wynikające z braku efektywnych kanałów komunikacji.
Opisałem symptomy i przyczyny "przymusowego" kryzysowego zarządzania organizacją.
Co można zrobić, żeby poprawić efektywność firmy jeśli uznasz, że kryzysowy styl zarządzania jest zbyt kosztowny? Zadzwoń do mnie: 77 441 40 14.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz