10 zasad komunikacji w mediach społecznościowych dla agencji PR

Firmy coraz chętniej korzystają z mediów społecznościowych i nie znam agencji PR, która nie ma obecnie komunikacji w mediach społecznościowych w swoim portfolio.

Niestety, wiele agencji PR nie potrafi efektywnie komunikować się w mediach społecznościowych, na przykład na Twitterze lub Facebooku – ze szkodą dla siebie i swoich klientów.

Na przykład rzadko kto pyta DLACZEGO firma ma korzystać z mediów społecznościowych i JAK połączyć strategię komunikacji online ze strategią biznesową.

Oto 10 zasad (bardziej) efektywnego korzystania z mediów społecznościowych:

1. Więcej słuchania i mniej mówienia.

Każda efektywna komunikacja zaczyna się od słuchania. To samo dotyczy komunikacji online. Agencje PR, które o tym zapominają marnują pieniądze swoich klientów.

2. Dobór zawartości.

Agencje PR muszą pokazać swoim klientom jak komunikować się i budować relacje z ludźmi a nie jak prowadzić marketing w mediach społecznościowych. Każdy potrafi napisać tweeta, ale trzeba jeszcze umieć okazać autentyczne zainteresowanie i zachęcać do interakcji. Trudno to zrobić bez ciekawych i wartościowych treści multimedialnych.

3. Edukacja klientów.

Klienci nie powinni płacić za szkolenia, na których dowiedzą się tylko jak tweetować i prowadzić stronę na Facebooku. Powinni także rozumieć dlaczego warto to robić. Agencje PR powinny uczyć swoich klientów nie tylko jak, ale także dlaczego rozmawiać online.

Dlaczego nie potrzebujesz wirusowego wideo

W Pressence Public Relations często jesteśmy pytani o receptę na wirusowe wideo (na przykład takie, które obejrzy pół Polski). Odpowiadamy, że nie ma takiej recepty. Można oczywiście spróbować stworzyć takie wideo, ale nigdy nie wiadomo czy odniesie sukces.

Ale to tylko część odpowiedzi. Bo naszym zdaniem wirusowe wideo jest przereklamowane. Kiedy mówimy o sukcesie PR wolimy używać określenia "wideo, które zwiększa sprzedaż". Przecież o to w końcu chodzi, nieprawdaż?

W PR i marketingu chodzi nie tylko o to, żeby klienci rozpoznawali Twoją markę i dobrze o niej mówili, ale przede wszystkim, żeby kupowali więcej produktów i/lub częściej korzystali z usług.

Pogoń za popularnością, polubieniami, komentarzami i udostępnieniami w mediach społecznościowych zamazuje ważniejszy cel jakim jest zwiększenie sprzedaży. Dlatego skupmy się na tworzeniu treści, które zwiększają liczbę zapytań o produkty i/lub usługi i pomnażają zyski.

W wideo, które ma zachęcić do zakupu ważne są trzy rzeczy: 1. znalezienie właściwej grupy docelowej, 2. zdobycie zaufania i 3. przygotowanie właściwej oferty.