6 rodzajów wideo w mediach społecznościowych

Zamknij na chwilę oczy. Pomyśl o wideo jakie niedawno widziałeś w mediach społecznościowych. Prawdopodobnie jest to wideo z kilku ostatnich godzin.

Co to było?

Instruktaż jak naprawić cieknący kran w łazience czy relacja z firmowej imprezy? A może wywiad z doradcą finansowym lub ekspertem zarządzania kryzysem online?

Wideo jest najbardziej angażującym formatem online. Idealnie nadaje się do opowiadania historii i dzielenia się nimi na profilach w mediach społecznościowych z tysiącami użytkowników.

Przygotowując różne rodzaje wideo możesz opowiadać te same historie z inny sposób, pokazywać wartość tego, co robisz na różne sposoby i angażować różne grupy użytkowników.

Oto 6 rodzajów wideo jakie warto mieć w swoim portfolio:

1. Instruktaże

Instruktaże mają ogromną wartość praktyczną (edukacyjną). Pokazują jak działają produkty, jak ich używać i czego nie robić.

Przygotowując wideo instruktażowe trzeba pamiętać o podzieleniu go na logiczne i wyraźne części. Warto skorzystać z napisów informujących co widać na ekranie i dodatkowych podpowiedzi.

Plan komunikacji kryzysowej w przypadku ataku cybernetycznego

Atak cybernetyczny na Międzynarodowy Fundusz Walutowy - FBI prowadzi śledztwo. Brytyjska służba zdrowia, niemieckie koleje i francuska fabryka samochodów ofiarami zmasowanego ataku hakerów. Wielki atak cybernetyczny paraliżuje Ukrainę.

W mediach coraz więcej informacji o skutkach ataków cyberprzestępców.

Wiesz, że jedno z największych zagrożeń dla bezpieczeństwa Twojej firmy pochodzi z Internetu?

Chodzi o ataki cybernetyczne, które polegają na podstępnym opanowaniu informatycznej infrastruktury firmy w celu monitorowania, wykradzenia, podmiany, uszkodzenia lub zniszczenia danych znajdujących się na komputerach i w sieci firmy oraz przejęcia kontroli nad kluczowymi elementami infrastruktury technologicznej.

Przykładem takiego ataku może być kradzież danych osobowych klientów firmy w celu ich sprzedaży lub wykorzystania do oszustw finansowych, na przykład wyłudzenia kredytów bankowych.

Udany atak cybernetyczny może utrudnić lub sparaliżować działalność firmy, funkcjonowanie miasta, regionu lub państwa.

Zapytaj media czego chcą najbardziej

Idź na Facebooka, LinkedIn lub inny serwis społecznościowy i zrób coś takiego: opisz swoje usługi, opowiedz ze swadą i entuzjazmem dlaczego warto z nich korzystać, w czym jesteś lepszy od konkurencji i poczekaj co się stanie.

Odzew będzie prawdopodobnie mizerny. Być może żaden.

W mediach społecznościowych natarczywa autopromocja nie popłaca. Obowiązuje w nich nowa etykieta i gramatyka PR. Zupełnie inny zestaw reguł i zachowań.

Ludzie oczekują dialogu i zaangażowania. Wszyscy mają takie same prawo wypowiedzi. Dla PR to niezmiernie ważna zmiana.

Znam media dobrze. Pracowałem 10 lat w telewizji i radiu jako reporter i wydawca programów informacyjnych i publicystycznych. Odbierałem telefony i dostawałem krzykliwe informacje prasowe od agencji PR (tłusta czcionka, duże litery, ZARAZ, itp.). Wydawało się, że kto krzyczy głośniej, tym lepiej będzie słyszany. Dzisiaj agencje PR działają bardziej subtelnie. Szarość ma w tej grze więcej niż 50 odcieni.

5 najczęstszych błędów pracowników w Internecie

Na pewno znasz kilka historii o ludziach, którzy stracili pracę po opublikowaniu w mediach społecznościowych czegoś (wpisu, zdjęcia, mema), co wyprowadziło z równowagi ich przełożonych. Kłopoty mieli nie tylko oni, ale także firma.

Polityka komunikacji w Internecie nie uchroni firmy przed wszystkimi wpadkami pracowników online. Kluczem do skutecznej prewencji jest opracowanie listy potencjalnych zagrożeń opisującej co może się zdarzyć.

Oto 5 najczęstszych błędów pracowników, które wywołują kryzysy online:

1. Zniesławienie

Policz do dziesięciu zanim skrytykujesz, obrazisz lub narazisz na utratę zaufania swojego pracodawcę lub współpracownika. Jeśli napiszesz coś, co może zobaczyć więcej niż jedna osoba, która uzna Twój komentarz za obraźliwy, możesz mieć duże kłopoty. Jedyną obroną w takiej sytuacji jest udowodnienie, że powiedziałeś prawdę i JEDNOCZEŚNIE zrobiłeś to w publicznym interesie.

Reklamacje klientów w mediach społecznościowych

Reklamacje klientów w Internecie nie są zjawiskiem nadzwyczajnym. Nie ma tylko zadowolonych klientów i nie ma tylko niezadowolonych.

Niektóre reklamacje są poważne, niektóre są groteskowe. Najcenniejsze są te, które wskazują wadę produktu i/lub co firma robi źle.

Najgroźniejsze są reklamacje częściowo uzasadnione i częściowo śmieszne. Jeśli są źle ocenione, mogą wywołać okropny kryzys.

Są też reklamacje ukryte, na przykład wniosek o udostępnienie informacji publicznej, komentarz do innej reklamacji w mediach społecznościowych, wpis pod artykułem na portalu informacyjnym lub pozornie niewinna recenzja niezwiązana bezpośrednio z nową kampanią promocyjną Twojego produktu.

Media społecznościowe dały reklamacjom nowy społeczny wymiar. Dzisiaj niezadowolony klient nie grozi już firmie, że "pójdzie z tym do mediów". Nie musi tego robić. Wystarczy, że opublikuje skargę na profilu firmy w mediach społecznościowych (na przykład na Facebooku lub Twitterze) i media przyjdą do niego. Taka reklamacja zaczyna żyć własnym życiem. Każdy może ją ocenić i skomentować.

Dzień z życia ambitnego blogera

5:50 – Sąsiad napuszcza wodę do wanny.

Pierwsza ważna decyzja dnia: włączyć odkurzacz czy sokowirówkę?

6:15 – Pies sąsiada zaczyna szczekać.

Druga ważna decyzja dnia: Pogonić mu kota czy zacząć szczekać?

7:00 – Budzenie, wstawanie i próba wyjęcia masła z lodówki.

Wczoraj masło jeszcze było a dzisiaj już nie ma. Dziwne.

7:30 – Rozmowa z kasjerką w supermarkecie.

Tematy dyskusji: masło, wyniki lotto i konstytucja.

8:15 – Powrót do domu.

Czytam e-maile od ludzi, których nie znam.

8:30 – W domu.

Piszę e-maile do ludzi, których nie znam.

5 korzyści z kalendarza wydawniczego

Każdy kto współpracuje lub współpracował z Pressence Public Relations wie jak dużą wagę przywiązujemy do dokładnego planowania wszystkiego co robimy w Internecie.

Jednym z naszych ulubionych narzędzi do zaplanowania pracy w Internecie jest kalendarz wydawniczy. Dzięki niemu możemy systematycznie tworzyć i publikować online nowe treści.

Kalendarz wydawniczy jest mapą drogową pokazującą Twojemu klientowi co, gdzie i kiedy będziesz publikował online w jego imieniu. Możesz też śledzić jakie wpisy cieszą się największą popularnością, na przykład liczyć komentarze, polubienia i udostępnienia. Wnioski pokazują jak zaplanować kolejne wpisy (treść, miejsce, format i częstotliwość).

Dobry kalendarz pomaga utrzymać spójność komunikacji online w realizacji większych projektów, na przykład możesz podzielić większe projekty na drobniejsze zadania. Osoby śledzące wybrany profil w mediach społecznościowych przyzwyczajone do regularności chętniej do niego wracają wiedząc, że na przykład w każdą sobotę jest nowy konkurs.

10 zasad komunikacji w mediach społecznościowych dla agencji PR

Firmy coraz chętniej korzystają z mediów społecznościowych i nie znam agencji PR, która nie ma obecnie komunikacji w mediach społecznościowych w swoim portfolio.

Niestety, wiele agencji PR nie potrafi efektywnie komunikować się w mediach społecznościowych, na przykład na Twitterze lub Facebooku – ze szkodą dla siebie i swoich klientów.

Na przykład rzadko kto pyta DLACZEGO firma ma korzystać z mediów społecznościowych i JAK połączyć strategię komunikacji online ze strategią biznesową.

Oto 10 zasad (bardziej) efektywnego korzystania z mediów społecznościowych:

1. Więcej słuchania i mniej mówienia.

Każda efektywna komunikacja zaczyna się od słuchania. To samo dotyczy komunikacji online. Agencje PR, które o tym zapominają marnują pieniądze swoich klientów.

2. Dobór zawartości.

Agencje PR muszą pokazać swoim klientom jak komunikować się i budować relacje z ludźmi a nie jak prowadzić marketing w mediach społecznościowych. Każdy potrafi napisać tweeta, ale trzeba jeszcze umieć okazać autentyczne zainteresowanie i zachęcać do interakcji. Trudno to zrobić bez ciekawych i wartościowych treści multimedialnych.

3. Edukacja klientów.

Klienci nie powinni płacić za szkolenia, na których dowiedzą się tylko jak tweetować i prowadzić stronę na Facebooku. Powinni także rozumieć dlaczego warto to robić. Agencje PR powinny uczyć swoich klientów nie tylko jak, ale także dlaczego rozmawiać online.

Dlaczego nie potrzebujesz wirusowego wideo

W Pressence Public Relations często jesteśmy pytani o receptę na wirusowe wideo (na przykład takie, które obejrzy pół Polski). Odpowiadamy, że nie ma takiej recepty. Można oczywiście spróbować stworzyć takie wideo, ale nigdy nie wiadomo czy odniesie sukces.

Ale to tylko część odpowiedzi. Bo naszym zdaniem wirusowe wideo jest przereklamowane. Kiedy mówimy o sukcesie PR wolimy używać określenia "wideo, które zwiększa sprzedaż". Przecież o to w końcu chodzi, nieprawdaż?

W PR i marketingu chodzi nie tylko o to, żeby klienci rozpoznawali Twoją markę i dobrze o niej mówili, ale przede wszystkim, żeby kupowali więcej produktów i/lub częściej korzystali z usług.

Pogoń za popularnością, polubieniami, komentarzami i udostępnieniami w mediach społecznościowych zamazuje ważniejszy cel jakim jest zwiększenie sprzedaży. Dlatego skupmy się na tworzeniu treści, które zwiększają liczbę zapytań o produkty i/lub usługi i pomnażają zyski.

W wideo, które ma zachęcić do zakupu ważne są trzy rzeczy: 1. znalezienie właściwej grupy docelowej, 2. zdobycie zaufania i 3. przygotowanie właściwej oferty.

Instagram czy Snapchat: co wybrać dla Twojej marki?

Masz czasem wrażenie, że więcej dowiadujesz się o tym, co dzieje się u Twoich znajomych i przyjaciół ze zdjęć publikowanych online niż z bezpośrednich kontaktów i rozmów telefonicznych z nimi? No to nie jestem sam :-)

Instagram i Snapchat żyją dzięki zdjęciom i nagraniom wideo. Mają miliony użytkowników na całym świecie. Instagram ma ich codziennie 300 milionów, Snapchat 150 milionów.

W Polsce Instagram miał pod koniec 2016 roku 3 miliony użytkowników, najwięcej w wieku 18-24, a Snapchat 1,3 miliona, najwięcej w wieku 16-18.

Oto krótkie opisy Instagrama i Snapchata, które pomogą ocenić ich potencjał do promocji Twojej marki online.

1. Instagram

Instagram powstał w 2010 roku. Jako misję wyznaczył sobie połączenie świata dzięki zdjęciom. Jego dwa najważniejsze dwa wyróżniki to zaawansowane filtry zdjęć (poza podstawowymi funkcjami obróbki zdjęć, na przykład jasność lub nasycenie kolorów) i integracja z innymi platformami, na przykład Facebookiem i Twitterem.

Nowe media kontra media tradycyjne: Kto wygra?

Klienci Pressence Public Relations często pytają o różnice między tradycyjnymi i nowymi mediami. Które są silniejsze? Które dają lepsze efekty? Które wybrać do kampanii PR?

Odpowiedź jest prosta: nie ma lepszych i gorszych mediów – wszystkie mają mocne i słabe strony.

Popatrzmy na media tradycyjne i nowe media cyfrowe jak na dwóch bokserów. Pierwsze są jak sławny, wielokrotny mistrz świata w wadze ciężkiej. Drugie jak ambitny, zwinny i obdarzony potężnym ciosem pięściarz.

Kto wygra jeśli spotkają się na ringu?

W czerwonych spodenkach: media tradycyjne.

Media tradycyjne przypominają utytułowanego weterana światowych ringów, który przez wiele lat (pierwsza gazeta na świecie powstała ponad 400 lat temu) z łatwością nokautował rywali, ale z czasem o kolejne zwycięstwa było coraz trudniej. Dzisiaj mistrz nie jest już taki szybki i wszechmocny. Coraz częściej dostaje zadyszki i zalicza mocne ciosy nowych mediów.

Komunikacja kryzysowa po ataku hakerskim

Kiedy następnym razem przeczytasz artykuł o ataku hakerskim w Internecie może być za późno. Hakerzy być może już myszkują w systemie informatycznym Twojej firmy lub instytucji. Tak było na przykład z serwerami Komisji Nadzoru Finansowego.

W lutym 2017 media informowały o wykryciu poważnego ataku na cybernetyczną infrastrukturę rządową i polskie banki. Zainfekowane były nie tylko serwery banków, ale także komputery pracowników. Hakerska infiltracja trwała 4 (słownie: cztery) miesiące.

O co chodzi hakerom? Najczęściej o jedną z trzech rzeczy:

1. Kradzież danych finansowych.

2. Szkodzenie reputacji.

3. Szpiegostwo – korporacyjne lub rządowe.

Wiesz co powiedzieć klientom, pracownikom i mediom kiedy taka tykająca bomba eksploduje?

Co PR robi dla SEO

Większość ludzi kojarzy SEO z technicznym ćwiczeniem. Informatyk (najczęściej w okularach) tworzy magiczny kod na stronie WWW, dzięki któremu wybrana strona pojawia się na pierwszym miejscu w wyszukiwarkach zgodnie z wybranym wyrażeniem lub słowem kluczowym.

Nic z tych rzeczy. Dzisiaj jeśli zależy Ci na wysokiej pozycji w Google, musisz zdobyć linki z wiarygodnych źródeł. Zdobywanie tych linków nie jest ćwiczeniem dla informatyka.

Od pozycji firmowej strony WWW w rankingu Google zależy liczba odwiedzin, kliknięć i pobrań treści. Pośrednio zależą też wyniki finansowe firmy i jej reputacja.

Oto 3 najważniejsze czynniki decydujące o dobrych wynikach SEO:

1. Treści publikowane w wysoko notowanych internetowych serwisach mediów informacyjnych.

2. Treści z własnej strony WWW udostępniane na profilach w mediach społecznościowych.

3. Linki wsteczne.

Czy media społecznościowe są ważniejsze od mediów tradycyjnych

Przez setki lat media informowały o najważniejszych wydarzeniach i zmianach w naszym życiu. Dzięki mediom społecznościowym w komunikacji pojawił się nowy element – konwersacje w czasie rzeczywistym.

Dziś każdy kto ma komputer i dostęp do Internetu może rozmawiać z każdym kto ma ochotę. Wystarczy kamera lub smartfon i profil na YouTube, żeby założyć wideoblog. Ludzie są nie tylko odbiorcami informacji, ale także komentatorami i twórcami treści.

Czy warto zabiegać o artykuły i wywiady w mediach tradycyjnych skoro możemy komunikować się bezpośrednio z interesariuszami w czasie rzeczywistym w Internecie?

Oczywiście, że tak.

Ludzie nadal czytają prasę, oglądają telewizję i słuchają radia. Prawda, że częściej korzystają z wersji online niż papierowych wydań gazet i czasopism. Media elektroniczne (telewizja i radio) oferują więcej kanałów tematycznych dostępnych także w Internecie o różnych porach (ten sam program jest powtarzany kilka razy).

Ludzie chcą mieć dzisiaj realny wpływ na dobór informacji. To dobrze i źle. Dobrze, bo otrzymują informacje, które ich interesują. Źle, bo wśród odrzuconych jako nieciekawe mogą być informacje dla nich ważne. Firmy muszą więc przekonać odbiorców, że to, co mówią jest zarówno ciekawe i ważne.

Jak wybrać agencję PR do ochrony reputacji w Internecie

Prawdziwą wartość dobrej reputacji czasem docenia się dopiero po jej utracie. Jeden rozżalony były pracownik lub zawiedziony klient można napsuć sporo krwi i zaszkodzić reputacji marki.

Aby chronić swój wizerunek i dobre imię online, warto zatrudnić agencję PR z doświadczeniem w zarządzaniu reputacją. Do jej obowiązków będzie należeć:

1. monitoring i analiza tego, co mówią o Twojej marce w Internecie konsumenci, pracownicy i konkurencja.

2. wpływ na to, co pojawia się w wynikach wyszukiwarek internetowych po wpisaniu konkretnych haseł, na przykład nazwa marki, nazwiska najważniejszych pracowników i nazwy głównych produktów. W ten sposób można poprawić pozycję pozytywnych informacji o marce i obniżyć rangę negatywnych treści. To ważne, bo badania pokazują, że co drugi klient zrezygnuje z kontaktów z firmą, o której znalazł coś negatywnego online.

3. ochrona marki przed zorganizowanymi atakami i aktywna komunikacja w sytuacji kryzysowej lub (jeszcze lepiej) skuteczne zapobieganie takim sytuacjom.

10 porad jak wygrać z kłamstwami w Internecie

Żyjemy w czasach kiedy jeden niestaranny artykuł opublikowany przed południem na Facebooku zawierający nieprawdziwą wypowiedź szefa firmy prowadzi do tego, że dwie godziny później musi on prostować słowa, których nigdy nie powiedział.

Fałszywe informacje (kłamstwa, półprawdy, plotki i pogłoski) są stare jak świat. Nowością jest łatwość publikacji online, szybkość z jaką są rozpowszechniane w Internecie i wpływ na opinię publiczną.

Lista potencjalnych autorów fałszywych informacji jest długa, na przykład przeciwnicy polityczni, konfliktowi związkowcy, nawiedzeni ekolodzy, niezadowoleni inwestorzy, nieuczciwi akcjonariusze, skrzywdzeni pracownicy, itp. Motywy? Zemsta, chciwość, chęć wyrządzenia szkody, itd.

Gorsze informacje wygrywają z lepszymi

Zgodnie z prawem Kopernika-Greshama o wartości i obiegu pieniądza (informacje rozumiane jako waluta), gorsze (nieprawdziwe) informacje wypierają lepsze (prawdziwe), bo są uważane przez opinię publiczną za bardziej atrakcyjne i wartościowe (sic!).

Natura ludzka się nie zmienia. Ludzie są leniwi i kierują się stereotypami. Wierzą w to, w co chcą uwierzyć i nie wierzą w to, co jest sprzeczne z ich poglądami. Jeśli znajdą w Internecie głupią wypowiedź polityka, którego nie lubią, nie sprawdzają jej prawdziwości, bo po co? Przecież wiadomo, że jest głupi. Podobnie jest z postrzeganiem i zachowaniem wobec firm i instytucji.

Nie tylko kotki, czyli skuteczna strategia komunikacji online

Strategie komunikacji w mediach społecznościowych często przypominają konkursy piękności. Kto opublikuje zdjęcie piękniejszego kotka? Który kotek dostanie najwięcej polubień? Czyje wideo z kotkiem będzie miało najwięcej udostępnień?

Skuteczna strategia komunikacji online potrzebuje stałego dopływu świeżych, oryginalnych i angażujących treści, które są chętnie komentowane i udostępniane przez użytkowników Internetu, a w wariancie optymalnym zachęcają do działania i zwiększają lojalność klientów i konsumentów.

Treści publikowane w mediach społecznościowych muszą być podporządkowane nadrzędnej strategii komunikacji marki. To nie może być tak, że dzisiaj piszemy o kotach, jutro o kłótni w Sejmie a pojutrze o wyprawie na Marsa. No chyba, że to koty się pokłóciły w Sejmie o strategię podboju kosmosu. Strategia komunikacji online musi być jasna, przemyślana i konsekwentna.

Co chcesz osiągnąć publikując na swoim profilu zdjęcie kotka? Czy to jest zgodne ze strategią marki? A jeśli to musi być kotek, to może nie zdjęcie, ale mem lub wideo?

Czy ludzie chcą wiedzieć więcej o Twojej firmie, marce, produktach i/lub usługach? Czy interesują ich praktyczne porady? Czy szukają ofert specjalnych lub promocji? A może oczekują tylko prostej rozrywki?

Wiesz, że media społecznościowe nie są dla Ciebie?

Komunikacja w mediach społecznościowych to coś zupełnie nowego i nie dla każdego. Potrzeba do tego specjalnych kwalifikacji i wyjątkowej inteligencji :-)

Na razie niech zajmują się tym innowatorzy i ci, którzy przepadają za modnymi gadżetami... Po co ryzykować?

Może jeszcze nie teraz, może nie ten moment, może warto poczekać...

Oto 10 powodów dlaczego media społecznościowe nie są dla Ciebie:

1. Szanujesz tradycyjne wartości i z czułością wspominasz "stare dobre czasy".

2. Nie chcesz, żeby ktoś znalazł Ciebie w Internecie.

3. Nie chcesz, żeby ktoś wysłuchał co masz do powiedzenia.

4. Nie interesuje Cię co mówią klienci i nie zależy Ci na nowych klientach.

5. Boisz się, że niektórzy będą mówić o Tobie nieprzyjemne rzeczy.

Czy Tumblr odmłodzi Twoją markę?

Tumblr obchodzi w tym roku 10. urodziny (powstał w lutym 2007). 10 lat w życiu serwisu społecznościowego to szmat czasu.

Niezorientowanym tłumaczę, że to popularny na świecie serwis mikroblogowy – coś pomiędzy Twitterem a Wordpressem. Na mikroblogach publikuje się krótkie wpisy – czasem jedno zdanie, zdjęcie, mem, gif, cytat lub krótkie wideo.

Tumblr to ponad 300 milionów blogów i ponad 140 miliardów wpisów. W Polsce (za Megapanelem) miesięcznie odwiedza Tumblra 1,5 miliona osób, z czego ponad milion to ludzie do 35 lat (pokolenie chętnie korzystające z urządzeń mobilnych). Tego serwisu nie można nie zauważyć i nie należy lekceważyć.

Tumblr nie pyta o imię, nazwisko, kod pocztowy i datę urodzin. Do założenia profilu wystarczy adres e-mail i hasło. Domyślny adres na przykład "publicrelationsonline.tumblr.com" można łatwo skonfigurować z wykupioną domeną na przykład "publicrelationsonline.pl".

Tumblr jest idealnym serwisem dla ludzi kochających multimedia. Wpisy są dodawane w siedmiu kategoriach: tekst, zdjęcie, cytat, link, dialog, audio i wideo.

Serwis stawia na obrazy – podobnie jak Pinterest. Różnica między Pinterestem i Tumblrem jest prosta. Pinterest przypomina galerię sztuki, Tumblr jest jak album ze zdjęciami.