Komunikacja kryzysowa po ataku hakerskim

Kiedy następnym razem przeczytasz artykuł o ataku hakerskim w Internecie może być za późno. Hakerzy być może już myszkują w systemie informatycznym Twojej firmy lub instytucji. Tak było na przykład z serwerami Komisji Nadzoru Finansowego.

W lutym 2017 media informowały o wykryciu poważnego ataku na cybernetyczną infrastrukturę rządową i polskie banki. Zainfekowane były nie tylko serwery banków, ale także komputery pracowników. Hakerska infiltracja trwała 4 (słownie: cztery) miesiące.

O co chodzi hakerom? Najczęściej o jedną z trzech rzeczy:

1. Kradzież danych finansowych.

2. Szkodzenie reputacji.

3. Szpiegostwo – korporacyjne lub rządowe.

Wiesz co powiedzieć klientom, pracownikom i mediom kiedy taka tykająca bomba eksploduje?

Co PR robi dla SEO

Większość ludzi kojarzy SEO z technicznym ćwiczeniem. Informatyk (najczęściej w okularach) tworzy magiczny kod na stronie WWW, dzięki któremu wybrana strona pojawia się na pierwszym miejscu w wyszukiwarkach zgodnie z wybranym wyrażeniem lub słowem kluczowym.

Nic z tych rzeczy. Dzisiaj jeśli zależy Ci na wysokiej pozycji w Google, musisz zdobyć linki z wiarygodnych źródeł. Zdobywanie tych linków nie jest ćwiczeniem dla informatyka.

Od pozycji firmowej strony WWW w rankingu Google zależy liczba odwiedzin, kliknięć i pobrań treści. Pośrednio zależą też wyniki finansowe firmy i jej reputacja.

Oto 3 najważniejsze czynniki decydujące o dobrych wynikach SEO:

1. Treści publikowane w wysoko notowanych internetowych serwisach mediów informacyjnych.

2. Treści z własnej strony WWW udostępniane na profilach w mediach społecznościowych.

3. Linki wsteczne.

Czy media społecznościowe są ważniejsze od mediów tradycyjnych

Przez setki lat media informowały o najważniejszych wydarzeniach i zmianach w naszym życiu. Dzięki mediom społecznościowym w komunikacji pojawił się nowy element – konwersacje w czasie rzeczywistym.

Dziś każdy kto ma komputer i dostęp do Internetu może rozmawiać z każdym kto ma ochotę. Wystarczy kamera lub smartfon i profil na YouTube, żeby założyć wideoblog. Ludzie są nie tylko odbiorcami informacji, ale także komentatorami i twórcami treści.

Czy warto zabiegać o artykuły i wywiady w mediach tradycyjnych skoro możemy komunikować się bezpośrednio z interesariuszami w czasie rzeczywistym w Internecie?

Oczywiście, że tak.

Ludzie nadal czytają prasę, oglądają telewizję i słuchają radia. Prawda, że częściej korzystają z wersji online niż papierowych wydań gazet i czasopism. Media elektroniczne (telewizja i radio) oferują więcej kanałów tematycznych dostępnych także w Internecie o różnych porach (ten sam program jest powtarzany kilka razy).

Ludzie chcą mieć dzisiaj realny wpływ na dobór informacji. To dobrze i źle. Dobrze, bo otrzymują informacje, które ich interesują. Źle, bo wśród odrzuconych jako nieciekawe mogą być informacje dla nich ważne. Firmy muszą więc przekonać odbiorców, że to, co mówią jest zarówno ciekawe i ważne.

Jak wybrać agencję PR do ochrony reputacji w Internecie

Prawdziwą wartość dobrej reputacji czasem docenia się dopiero po jej utracie. Jeden rozżalony były pracownik lub zawiedziony klient można napsuć sporo krwi i zaszkodzić reputacji marki.

Aby chronić swój wizerunek i dobre imię online, warto zatrudnić agencję PR z doświadczeniem w zarządzaniu reputacją. Do jej obowiązków będzie należeć:

1. monitoring i analiza tego, co mówią o Twojej marce w Internecie konsumenci, pracownicy i konkurencja.

2. wpływ na to, co pojawia się w wynikach wyszukiwarek internetowych po wpisaniu konkretnych haseł, na przykład nazwa marki, nazwiska najważniejszych pracowników i nazwy głównych produktów. W ten sposób można poprawić pozycję pozytywnych informacji o marce i obniżyć rangę negatywnych treści. To ważne, bo badania pokazują, że co drugi klient zrezygnuje z kontaktów z firmą, o której znalazł coś negatywnego online.

3. ochrona marki przed zorganizowanymi atakami i aktywna komunikacja w sytuacji kryzysowej lub (jeszcze lepiej) skuteczne zapobieganie takim sytuacjom.