"Nie znam odpowiedzi na wszystkie pytania, ale jest przekonany, że potrafię udzielić właściwych porad dzięki zadaniu serii celnych pytań. Dlatego uważam, że mogę o sobie powiedzieć, że jestem ekspertem." – odpowiedziałem.
Moim zdaniem, żaden odpowiedzialny ekspert nie może sugerować, że zna odpowiedzi na wszystkie pytania. W każdej sytuacji jest tyle zmiennych do zbadania i tyle niewiadomych, że trudno z marszu udzielać konkretnych porad.
Ekspert radzi
Oczywiście, są ogólne zasady działania, ale za takie porady eksperci nie pobierają honorarium, bo można je znaleźć w każdym dobrym podręczniku zarządzania kryzysem i komunikacją kryzysową.
Poza tym, to nie są porady jak rozwiązać problem, ale jak nie pogarszać sytuacji – tonącego nie uratują.
Klienci wielokrotnie tylko częściowo stosowali się do moich zaleceń (przypomnę, że to klient zawsze podejmuje ostateczną decyzję) i najczęściej efekty były zadowalające. Pamiętam też przypadek całkowitego zignorowania moich porad... też z pozytywnym skutkiem.
Nie ma ludzi nieomylnych – są tylko tacy, którzy o tym jeszcze się nie przekonali na własnej skórze.
Klient decyduje
Przekonanie klienta do swojej racji wymaga sporego wysiłku i dużej wiedzy eksperckiej. Kiedy klient się waha lub jawnie okazuje niechęć przedstawiam mu skutki po podjęciu rekomendowanych działań i ich zaniechaniu. Czasem w poszukiwaniu konsensusu odwołuję się do logiki i metody sokratejskiej.
Ekspert jest także otwarty na nowe propozycje. Przyznam, że nie zawsze zgadzam się z moimi współpracownikami w zespole zarządzania kryzysem online. Ale to dobrze, bo wewnętrzna debata pomaga wypracować bardziej skuteczne porady dla klientów.
Na koniec, każdy ekspert PR wie jakie zadać pytania i w jakiej kolejności przed udzieleniem porady. Jeśli chcesz poznać wartość eksperta, posłuchaj jego pytań.
Jaki jest Twój sposób testowania eksperta zarządzania kryzysem online? Napisz o tym w komentarzu.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz