50 pomysłów jak zaszkodzić sobie w mediach społecznościowych - część 2/2

W pierwszej części przedstawiłem listę 25 pomysłów jak skutecznie szkodzić sobie w mediach społecznościowych.

Dziś kolejne 25 równie ryzykownych konceptów.

26. Przekonanie, że ludzi interesuje co robisz i jaki jest Twój produkt.

Ludzi ewentualnie interesuje co robisz dla nich i jak możesz rozwiązać ich problem (jeśli uważają, że to rzeczywiście jest problem).

27. Marnowanie pieniędzy na "kosmiczne promocje" kiedy ludzie domagają się osobistego kontaktu.

Wielce szanowne wielkie marki! Spróbujcie! Jeden dzień bez reklam w telewizji, a pieniądze przeznaczcie na promocję marki bezpośrednio wśród klientów.

28. Rezygnacja z moderowania konwersacji.

Transparentność jak najbardziej, ale zero tolerancji dla wulgarnych komentarzy.

50 pomysłów jak zaszkodzić sobie w mediach społecznościowych - część 1/2

Pytanie: Jaki jest najlepszy sposób na porażkę w mediach społecznościowych?

Odpowiedź: Narzekać i nic nie robić.

W mediach społecznościowych wszyscy uczą się na błędach; większość uczy się na własnych; nieliczni analizują także błędy innych.

Oto kolekcja najczęściej popełnianych błędów – tak, jest tutaj także kilka moich.

1. Pasywność ze strachu co powiedzą ludzie.

Ludzie i tak będą mówić - z Tobą lub bez Ciebie.

2. Udawanie kogoś innego.

Podaj jedną okoliczność kiedy można oszukiwać klienta.

3. Nagabywanie i molestowanie ludzi w różnych sieciach społecznościowych.

Przestań – to sprzeczne z prawem. Media społecznościowe to róg obfitości punktów kontaktowych, ale bez przesady.

8 zwykłych pytań o media społecznościowe i tyle samo dobrych

Nie brakuje agencji PR, które widzą w mediach społecznościowych tani, prosty i niewymagający specjalnych kwalifikacji... dodatkowy kanał komunikacji.

Na pewno tak jest?

Jak sprawdzić czy agencja public relations rzeczywiście rozumie do czego służą media społecznościowe?

Posłuchaj jakie zadaje pytania.

Zwykłe agencje PR zadają zwykłe pytania. Dobre agencje PR zadają dobre pytania.

1. Zwykłe pytanie: Jakim najnowszym trendem w mediach społecznościowych możemy zainteresować naszego klienta?

1. Dobre pytanie: Jak możemy poprawić nasze obecne programy komunikacji w mediach społecznościowych?

Strategiczne słuchanie w mediach społecznościowych – część 2/2

W pierwszej części pisałem, że słuchanie konwersacji w mediach społecznościowych zmierza do znalezienia odpowiedzi na pięć pytań: 1. kto, 2. co, 3. gdzie, 4.kiedy i 5. dlaczego.

W drugiej części powiem jakich konkretnych informacji szukać i jakie są trzy kluczowe kryteria pomiaru.

Co mierzyć

W zarządzaniu reputacją online liczą się trzy pomiary: 1. liczba, 2. ton i 3. trend.

1. Liczba. Pomiar dotyczy liczby komentarzy i porównania ich z innymi tematami (temat dominujący, drugorzędny, śladowy) W przypadku małych firm bywa, że nikt o nich nie mówi. To wynik prawie tak samo zły jak ten kiedy mówi się tylko źle. Trzeba więc coś zrobić, żeby wywołać dyskusję.